Obchodní podmínky

v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi
Veronikou Severovou, IČO: 08963070, se sídlem Orlická 200/9, Hradec Králové 3, 500 03,
zapsanou v živnostenském rejstříku,
(dále jen „prodávající“ nebo „dodavatel“)
a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující“ nebo „zákazník“)
při uzavírání smluv o zhotovení svatebních tiskovin na míru.

Prodávající není plátcem DPH.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávky jsou přijímány prostřednictvím:

  • kontaktního formuláře na webu www.svatebnitiskoviny.cz,

  • e-mailové komunikace,

  • sociálních sítí (Facebook, Instagram),

  • nebo telefonicky.

K uzavření smlouvy dochází po potvrzení objednávky prodávajícím.
Zákazník je povinen uvádět pravdivé údaje a zkontrolovat podklady před schválením finálního návrhu.

Prodávající si vyhrazuje právo požadovat zálohu před zahájením výroby (obvykle 50 % z ceny). Zbytek částky je splatný po schválení finálního návrhu před tiskem.

3. Ceny a platební podmínky

Ceny uvedené na webu nebo ve sjednané nabídce jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH.
Platba probíhá převodem na účet prodávajícího nebo hotově při osobním odběru.
Daňový doklad je vystaven po přijetí platby nebo při předání zakázky.

4. Dodání a osobní odběr

Hotové tiskoviny jsou doručovány prostřednictvím PPL – buď na výdejní místo, nebo přímo na adresu zákazníka.
Po domluvě je možný osobní odběr na adrese Orlická 200/9, Hradec Králové.

Prodávající nenese odpovědnost za zpoždění způsobené přepravcem.

5. Právo na odstoupení od smlouvy

Vzhledem k tomu, že se jedná o zboží vyrobené na zakázku podle přání zákazníka,
nelze podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

6. Reklamace a odpovědnost za vady

Zákazník má právo reklamovat vady vzniklé na straně prodávajícího, a to zejména:

  • zjevné poškození tiskovin,

  • nesprávný formát, barvy či text oproti schválenému návrhu.

Reklamaci je nutné uplatnit do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky – e-mailem s fotografiemi poškození.
Prodávající reklamaci posoudí a v případě oprávněné reklamace poskytne náhradu, přetisk nebo slevu z ceny.

Za chyby, které vznikly po schválení grafického návrhu zákazníkem, prodávající nenese odpovědnost.

7. Autorská práva

Všechny návrhy tiskovin, grafické motivy a šablony jsou autorským dílem Veroniky Severové a jsou chráněny zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
Bez písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno návrhy jakkoli upravovat, kopírovat nebo používat pro komerční účely.

8. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků pouze pro účely:

  • vyřízení objednávky,

  • vystavení daňového dokladu,

  • a komunikace se zákazníkem.

Údaje jsou uchovávány v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
a nejsou poskytovány třetím stranám s výjimkou dopravce, který zajišťuje doručení zásilky.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu u
České obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2,
web: www.coi.cz.

11. Reklamační řád

v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zakázek realizovaných Veronikou Severovou, IČO: 08963070, se sídlem Orlická 200/9, Hradec Králové 3, 500 03, (dále jen „prodávající“).

2. Charakter zakázek

Veškeré produkty – svatební tiskoviny a grafické návrhy – jsou vytvářeny na zakázku podle individuálních přání zákazníka.
Z tohoto důvodu se na tyto zakázky nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží odpovídá schválenému návrhu a nemá vady.
Za vadné se považuje zboží, které:

  • je poškozené při převzetí,

  • neodpovídá schválenému návrhu (např. špatná barva, formát, text),

  • nebo má vadu tisku či zpracování vzniklou při výrobě.

Naopak se za vadu nepovažuje:

  • drobná barevná odchylka způsobená rozdílem mezi zobrazením na monitoru a tiskem,

  • chyba, kterou zákazník schválil ve finálním návrhu,

  • poškození vzniklé nesprávným zacházením po převzetí.

4. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady nahlásit do 3 pracovních dnů od doručení zásilky.
Reklamace se uplatňuje e-mailem na adrese vsveronikaseverova@gmail.com,
včetně popisu vady a přiložených fotografií.

Bez doložení fotodokumentace a čísla objednávky není možné reklamaci zahájit.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci do 7 pracovních dnů od jejího obdržení a zákazníka o výsledku informuje.
V případě oprávněné reklamace poskytne:

  • bezplatnou opravu nebo přetisk, nebo

  • přiměřenou slevu z ceny, pokud není přetisk možný.

Náklady na vrácení nebo opětovné zaslání hradí prodávající pouze v případě uznané reklamace.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 10. 11. 2025 a je zveřejněn na webu www.svatebnitiskoviny.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo podmínky měnit; platí verze účinná v den podání reklamace.

12. Zásady zpracování osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je
Veronika Severová, IČO: 08963070,
se sídlem Orlická 200/9, Hradec Králové 3, 500 03,
(dále jen „správce“).
Správce není plátcem DPH.
Kontakt: vsveronikaseverova@gmail.com.

2. Jaké údaje zpracovávám

Při vyřizování objednávek nebo poptávek zpracovávám tyto údaje:

  • jméno a příjmení,

  • e-mailovou adresu,

  • telefonní číslo,

  • doručovací adresu,

  • případně údaje uvedené v komunikaci se zákazníkem.

Tyto údaje jsou nutné pro vytvoření nabídky, uzavření smlouvy a doručení objednávky.

3. Účel zpracování

Osobní údaje zpracovávám výhradně pro tyto účely:

  • vyřízení objednávky a doručení zásilky,

  • vystavení účetního dokladu,

  • komunikaci se zákazníkem.

Údaje nepředávám žádným třetím osobám, s výjimkou dopravce, který zajišťuje doručení zásilky.

4. Doba uchování údajů

Údaje uchovávám pouze po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a po dobu vyžadovanou účetní a daňovou legislativou (zpravidla 5 let).

5. Práva subjektů údajů

Zákazník má právo:

  • požadovat přístup ke svým osobním údajům,

  • žádat jejich opravu nebo výmaz,

  • omezit zpracování,

  • vznést námitku proti zpracování,

  • a obrátit se se stížností na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), pokud se domnívá, že došlo k porušení jeho práv.

13. Odstoupení od smlouvy

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to v souladu s § 1829 občanského zákoníku, pokud není dále uvedeno jinak.

  2. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

  3. Svatební tiskoviny (např. svatební oznámení, jmenovky, menu, harmonogramy a další tiskoviny) jsou zakázkovou výrobou, která je vytvářena individuálně dle zadání zákazníka (texty, jména, data, barvy, rozvržení apod.). Z tohoto důvodu nelze od smlouvy odstoupit po zahájení výroby.

  4. Zahájením výroby se rozumí zejména:

    • vytvoření grafického návrhu,

    • zaslání náhledu zákazníkovi,

    • úpravy návrhu dle požadavků zákazníka.

  5. Odesláním závazné objednávky bere zákazník tuto skutečnost na vědomí a souhlasí s ní.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pokud má zákazník právo odstoupit od smlouvy (tj. v případech, kdy se nejedná o zakázkovou výrobu), může využít následující formulář:

OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:
Veronika Severová
IČO: 08963070
Adresa: [doplníš adresu]
E-mail: [doplníš e-mail]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / služby:

Datum objednání:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
Datum:
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

(Tenhle formulář můžeš klidně nechat jen jako text v OP – zákon to dovoluje.)

14. Reklamační řád

  1. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že dodané zboží nemá vady při převzetí.

  2. Zákazník je povinen zboží po převzetí bez zbytečného odkladu zkontrolovat.

  3. Reklamaci může zákazník uplatnit:

    • e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího,

    • prostřednictvím reklamačního formuláře uvedeného na webových stránkách.

  4. Reklamace musí obsahovat:

    • popis vady,

    • číslo objednávky,

    • fotografii vady (je-li to možné).

  5. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.

  6. Reklamace se nevztahuje na:

    • chyby vzniklé chybnými nebo neúplnými podklady dodanými zákazníkem,

    • odsouhlasené grafické návrhy.

15. Dodací podmínky

  1. Dodací lhůta je individuální a je stanovena na základě konkrétní zakázky, rozsahu prací a aktuální kapacity prodávajícího.

  2. Přibližná dodací lhůta je zákazníkovi sdělena při potvrzení objednávky.

  3. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení způsobené:

    • pozdním dodáním podkladů ze strany zákazníka,

    • dodatečnými úpravami požadovanými zákazníkem,

    • zásahy vyšší moci.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

  1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu.

  2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce,
    se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2,
    web: www.coi.cz.

  3. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online na adrese:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou platné od 10. 11. 2025 a jsou zveřejněny na webu www.svatebnitiskoviny.cz.
Správce si vyhrazuje právo tyto zásady aktualizovat v případě změny právních předpisů nebo své činnosti.